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2025年第124期（总第266期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团卢宇璋律师（湖南启一律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦网友“86z7nm9”留言：6月29日，我从宁夏银川往湖南长沙寄出一个包裹，内有35条香烟，总金额6440元。该包裹于7月5日上午5:18离开湖南长沙分拨交付中心，发往天心区白沙路公司后不见了。我的快递未保价，该怎么办？

专业解答

卢宇璋律师（湖南启一律师事务所）

快递遗失可以先查看物流信息，再根据物流状态要求快递公司调取监控或者询问经手人，启动内部寻件流程。如确认快递已遗失，您可以通过公司客服申请索赔，建议准备好运单号、商品进货记录、发票（证明商品价格）、未收货的照片或视频等材料。根据今年6月1日实施的《快递暂行条例》中第二十八条之规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。而根据《邮政法》第四十七条第二款，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但邮政企业因故意或重大过失造成给据邮件损失除外。由于您的快递未保价，如果能证明快递公司有故意或重大过失，可以要求快递公司赔偿全部损失，如果不能证明，则只能按照邮费的三倍赔偿。

编辑：李洁何思蓓

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